Il tuo Customer Care senza i costi di un team interno
Gestiamo comunicazione, richieste e problematiche degli ospiti per hotel ed agenzie di property management garantendo tempi di risposta rapidi, processi strutturati ed un’esperienza coerente con il tuo brand.
Ospiti più soddisfatti e meno carico operativo per il tuo team
Team dedicato in Italia e fluente in 4 lingue
Copertura 7 su 7
con orari personalizzati
Tempo medio
di risposta <5 minuti
La comunicazione con gli ospiti non dovrebbe occupare il tuo tempo
Risposte fuori orario: gli ospiti scrivono a qualunque orario e tu o il tuo team non sempre potete rispondere.
Team molto costoso: gestire le comunicazioni richiede personale dedicato e formazione continua.
Tempi di risposta elevati: Risposte lente risultano in recensioni negative e quindi meno prenotazioni.
Per Hotel ed Agenzie di Property Management che vogliono:
Ospiti soddisfatti e recensioni positive
Comunicazioni rapide, chiare e professionali aumentano la soddisfazione degli ospiti e quindi le recensioni
Meno carico operativo
per il proprio Team
Il tuo team ha tempo per dedicarsi ad altre attività aumentando la qualità generale del servizio
Processo
standardizzato
Niente più informazioni perse o richieste non gestite. Flessibilità operativa grazie alla stesura di processi standardizzati
Servizio affidabile e professionale
Team formato, procedure standardizzate e supervisione continua
Un team dedicato che lavora come se fosse interno alla tua azienda.
Attivazione semplice e senza interruzione operativa.
1
Analisi Procedure
Raccogliamo informazioni ed analizziamo le tue procedure interne e passaggi di consegna, i canali ed i flussi di comunicazione. Strutturiamo dei turni totalmente personalizzati e su misura rispetto alle tue esigenze.
2
Configurazione del servizio
Strutturiamo e tracciamo i flussi di processo, i toni di comunicazione e le linee guida per ogni canale utilizzato (Airbnb, Booking, Whatsapp, e-mail, chiamate telefoniche,…).
3
Avviamento e gestione
Il nostro team viene formato e aggiornato sulle tue procedure in modo continuativo per poter garantire la massima flessibilità e professionalità. Opera in totale autonomia seguendo le linee guida concordate e sotto la supervisione di coordinatori interni.
365/365
Attivi tutti i giorni dell’anno (festivi inclusi)
98%
Ospiti soddisfatti della comunicazione
<5 min
Tempo medio di risposta agli ospiti
+300
Immobili in gestione
24h/24h
Reperibilità telefonica anche notturna
Per strutture più piccole
Turni Standard
9.00 - 22.00 7/7
suddivisa in 4 fasce orarie standard selezionabili anche singolarmente
Per strutture ricettive o agenzie di property management di dimensioni contenute.
Ideale per chi vuole iniziare ad esternalizzare il customer care scaricando il personale interno.
Da 0,14€/h ad appartamento
Da 0,20€/h a camera
Turni Personalizzati
9.00 - 22.00 7/7
Turni totalmente personalizzabili e senza alcun vincolo
Per strutture ricettive o agenzie di property management più strutturate.
La flessibilità necessaria per una gestione del customer care senza incrementare il personale.
Preventivi su misura in base ad orari e volumi
Copertura
Completa
00.00 - 24.00 7/7
Turni totalmente personalizzabili e senza alcun vincolo
Per strutture ricettive o agenzie di property management che vogliono delegare l’intera gestione del customer care.
Turni personalizzabili e reperibilità notturna in base alle esigenze.
Preventivi su misura in base ad orari e volumi
Domande frequenti
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Sì, siamo operativi 365 giorni l’anno (festivi inclusi) così da fornire massima flessibilità nei turni e supporto continuativo agli ospiti.
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Sì, durante la fase di avviamento insieme al vostro personale, o direttivo, analizziamo tutte le vostre procedure prestando particolare attenzione al tono utilizzato nella comunicazione, alle tempistiche e alla sensibilità con cui si interagisce con gli ospiti.
È importante che noi diventiamo un’estensione del vostro team così che l’esperienza degli ospiti non venga in alcun modo intaccata (se non positivamente). -
Il nostro team è fluente in italiano, inglese, francese e spagnolo; ma utilizziamo sistemi di traduzione per poter comunicare in modo chiaro e puntuale in qualunque lingua parlata dagli ospiti.
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Sì, sia per conferire la maggiore flessibilità possibile, sia per venire incontro ad eventuali urgenze che potrebbero crearsi con il personale interno (malattia, ferie, emergenze in struttura).
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Durante la fase di avviamento vengono raccolte ed analizzate tutte le informazioni riguardanti procedure, tono di comunicazione e gestione generale dell’ospite.
Successivamente vengono effettuati dei turni dai nostri coordinatori interni così da verificare di aver acquisito tutte le informazioni necessarie per riuscire ad erogare il servizio nella più totale autonomia.
Per finire, i coordinatori formano gli operatori che, una volta operativi, continuano ad essere affiancati , supervisionati ed aggiornati (su eventuali nuove procedure) dai coordinatori. -
Dipende dai canali attualmente in uso da voi: abbiamo una copertura multicanale che solitamente vede coinvolti il channel manager o gestionale, una casella di posta elettronica dedicata in cui vengono convogliate le notifiche per noi importanti (nuove prenotazioni, modifiche, cancellazioni, pagamenti, caricamento documenti,…), whatsapp per la comunicazione diretta con voi o manutentori o team pulizie, centralino in cloud per la gestione delle emergenze e delle chiamate (se richiesto).
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Sì, dopo aver effettuato gratuitamente tutto il processo di onbording è prevista una settimana di prova e per il primo mese si può recedere in qualunque momento
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Il contratto è su misura e può essere stagionale/annuale o rinnovarsi trimestralmente (sono previste scontistiche differenti)
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